Para las empresas de seguros, el nuevo desafío es invertir en tecnología

Para las empresas de seguros, el nuevo desafío es invertir en tecnología

Las tecnologías permiten mitigar riesgos, bajar costos y aumentar ventas de nuevos servicios a través del análisis de datos de comportamiento y contexto.

 La tecnología en general y el lanzamiento de las insurtech en particular están revolucionando la industria del seguro. Se ha hablado mucho sobre la importancia que tiene la forma de ofrecer un servicio como el seguro, que siempre fue tan tradicional, a una manera mucho más moderna y ágil, o basada en el uso o la demanda. Sin embargo, se tiende a pasar por alto uno de los mayores impactos: la forma de relacionarse con el cliente.

 Pongamos el caso del seguro para el hogar, un ejemplo paradigmático por el poco contacto con el cliente, salvo en ocasiones de que ocurra un siniestro. Como una forma de acercarse al asegurado, se introdujo el uso de aplicaciones inteligentes que obliga a los ejecutivos de seguros a salir de sus zonas de confort y tentarlos a aventurarse en la nueva era digital.

 En este momento, donde el usuario tiene una interacción continua a través de un dispositivo móvil, existen nuevas opciones de comunicación para las aseguradoras, que generan un diálogo diario con el cliente con algo más fuerte que la palabra: presencia de marca pura y continua a través de una plataforma customizada al 100%, interactividad, diálogo fluído, conocimiento y análisis de comportamientos para brindar servicios personalizados, por destacar algunos.

 Hay aplicaciones que logran exitosamente que los procesos sean más rápidos, más confiables y más fáciles para el consumidor, acercándoles el control de su hogar a la palma de su mano, las 24 horas, a través de su celular.

 El gran desafío es generar suficiente valor a través de una aplicación para conseguir que el cliente logre y mantenga esa conexión. Un ejemplo de esto es el uso de ecosistemas de servicios (por ejemplo, de asistencia domiciliara), donde el cliente tiene varias oportunidades de interacción.

 Está claro que no se puede seguir postergando el avance tecnológico en el mundo de los seguros, es la oportunidad de rediseñar el contacto diario con los clientes y ofrecerles un servicio a demanda con costos personalizados. 

https://www.fintechnews.org/para-las-empresas-de-seguros-el-nuevo-desafio-es-invertir-en-tecnologia/